TERMENI ȘI CONDIȚII
Noi vrem ca experiența ta să fie placută și simplă până la capăt. Termeni și condiții este instrumentul care ne ghidează activitatea în ceea ce privește Procesul de vânzare pe site-ul www.mobexpert.ro, Politica de Returnare, Garanție și Service, Cesionarea și Subcontractarea, Legea aplicabilă - Jurisdicția, Forța Majoră și Datele cu caracter personal.
În cuprinsul acestui SITE următorii termeni vor însemna:
CUMPĂRĂTOR
Persoană, Firmă, Companie sau Altă entitate juridică ce emite o Comandă și este înscrisă în partea introductivă a facturii sub titlul Cumpărător (sau imputernicitul acestuia).
VÂNZĂTOR
Magazinul Mobexpert înscris în partea introductivă a facturii sub titlul de Furnizor, după cum urmează:
Mobexpert Băneasa
RO18648430
J40/7509/2006
Sediul social:
Șos. București-Ploiești nr. 44C,
sector 1, București
Punct de lucru:
Șos. București-Ploiesti nr. 44C,
sector 1, București
M&D Retail Pipera Srl
RO15327095
J40/4300/2003
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
M&D Retail Militari Srl
RO15413250
J40/6120/2003
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Autostrada București-Pitești nr. 2, Chiajna, Ilfov
M&D Retail Pantelimon Srl
RO15630357
J40/10291/2003
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Șos. Vergului nr. 18, sector 2, București
M&D Retail Brașov Srl
RO13123595
J40/5740/2000
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Calea București nr. 105A, Brașov
M&D Retail Sibiu Srl
RO24445286
J40/15381/2008
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Centrul Comercial Shopping City,
Șos. Sibiului nr. 5A, Șelimbăr, Sibiu
M&D Retail Iași Srl
RO25810258
J40/8197/2009
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Șos. Păcurari nr. 121, Iași
M&D Retail Bucovina Srl
RO19881521
J40/9675/2008
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Shopping City Suceava,
Calea Unirii nr. 27B, Suceava
M&D Retail Pitești Srl
RO22260419
J40/15461/2007
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Centrul Comercial Jupiter,
DN 65B, Km 6, Bradu, Argeș
M&D Retail Oradea Srl
RO29720123
J40/1394/2012
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Complex ERA Shopping Park,
Calea Aradului nr. 62, Oradea, Bihor
M&D Retail Cluj Srl
RO44229163
J40/8126/2021
Sediul social:
Str. Aurel Vlaicu nr. 1,
Cluj-Napoca, Cluj
Punct de lucru:
Str. Aurel Vlaicu nr. 1, Cluj-Napoca, Cluj
M&D Retail Tim Srl
RO6807680
J35/613/1999
Sediul social:
Liviu Rebreanu nr. 152-154,
Timișoara, Timiș
Punct de lucru:
Liviu Rebreanu nr. 152-154,
Timișoara, Timiș
M&D Retail Constanța Srl
RO13943129
J40/5565/2001
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
B-dul Aurel Vlaicu nr. 271, Constanța
M&D Retail Craiova Srl
RO44538290
J40/11547/2021
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Calea București nr. 80, 200440
Craiova
M&D Retail Ploiești Srl
RO44955980
J40/1652/2021
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Piața 1 Decembrie 1918 nr. 1, Ploiești
Prahova Value Center
M&D Retail Outlet Srl
RO24559981
J40/16944/2008
Sediul social:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Punct de lucru:
Șos. Fabrica de Glucoză nr. 21,
sector 2, București
Retail Tg Mureș Srl
RO13290003
J26/457/2000
Sediul social:
Str. Gheorghe Doja nr. 242,
Tg. Mureș, Mureș
Punct de lucru:
Str. Gheorghe Doja nr. 242,
Tg. Mureș, Mureș
Decovil Galați Srl
RO6542736
J17/3010/1994
Sediul social:
Str. Ștefan cel Mare nr. 2, Galați,
Galați
Punct de lucru:
Str. Ștefan cel Mare nr. 2, Galați
Mex Dej Srl
RO11845710
J12/735/1999
Sediul social:
Mircea cel Bătrân nr. 9, Dej
Punct de lucru:
Str. Piața 16 Februarie 3, Dej, Cluj
PRODUSE ȘI SERVICII
Orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate respectiv prestate de către VÂNZĂTOR, CUMPĂRĂTORULUI și sunt reprezentate prin mobilier, accesorii birou și/sau decorațiuni achiziționate de către Cumpărător, care corespund descrierii din cataloagele și documentația producătorilor, ale căror caracteristici au fost agreate de Cumpărător și inscrise în comandă, respectiv factură.
Produsele comercializate în regim de outlet, semnalizate corespunzator pe site si în magazinele din reteaua Mobexpert – se vând in limita stocului disponibil.
Produsele de outlet îndeplinesc una dintre următoarele condiții: produse care fac parte din colecții din sezoanele precedente, produse care sunt surplusuri de producție sau produse de la capătul liniei de producție sau produse de calitatea a doua, produse care fac parte din linii experimentale de produse, produse returnate și/sau surplusuri de stoc anulate, semnalizate in sectiunea "resigilate", produse în stare de folosință și resigilate, comercializate la preț redus semnalizate in sectiunea "resigilate" sau produse cu mici defecte, indicate în mod expres în acest sens în oferta comerciantului, cu informarea în scris a consumatorului.
COMANDĂ
Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile și Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora.
CONTRACT
O comandă validă, confirmata de către Vânzător.
SPECIFICAȚII
Toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă.
BUNURI CU ELEMENTE DIGITALE
Obiect corporal mobil care încorporează un conținut digital sau un serviciu digital sau este interconectat cu acestea, astfel încât, în absența respectivului conținut digital sau serviciu digital, bunul nu și-ar putea îndeplini funcțiile.
Drepturile cumpărătorilor sunt prevăzute în Ordonanța de Urgență 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la vânzarea de bunuri și nu sunt afectate prin acești Termeni și Condiții.
I. Transparență website
În cadrul acestui website se oferă clienților posibilitatea de achiziție a produselor Mobexpert sau a produselor comercializate de către Mobexpert prin intermediul societăților care fac parte din Grupul Mobexpert, astfel cum sunt acestea indicate mai sus.
Pentru claritate, în cadrul website-ului nostru sunt disponibile exclusiv produsele ce pot fi achiziționate și în cadrul magazinelor noastre fizice, respectiv produse comercializate de către magazinele Mobexpert, astfel cum acestea sunt menționate limitativ în cadrul website-ului. Fiecare Magazin din rețeaua Mobexpert va fi regăsit în lista prezentată în cadrul prezentului website.
Platforma www.mobexpert.ro este un website cu circuit închis, destinat exclusiv vânzării de către societățile din Grupul Mobexpert a produselor comercializate în magazinele Mobexpert, nefiind disponibilă altor comercianți în vederea plasării și comercializării produselor proprii.
Activitățile desfășurate sunt decise și gestionate central, implementarea urmând a fi făcută de fiecare magazin, în conformitate cu deciziile și instrucțiunile de la nivel central.
Producția și comercializarea produselor, colecțiile noi introduse, colecțiile retrase și modalitatea de organizare și gestionare a activității de vânzare este stabilită în mod unitar pentru toate magazinele Mobexpert.
În cadrul Mobexpert (atât website cât și magazinele fizice) există unitate conceptuală și funcțională, inclusiv în ceea ce privește produsele comercializate, campanii promoționale, reduceri și fidelizare a clienților.
II. Procesul de vânzare pentru site-ul www.mobexpert.ro
Prin lansarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, SMS, telefon) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile pe site.
Vânzătorul va informa Cumpărătorul, prin mesaje distincte, înregistrarea (preluarea) comenzii, respectiv confirmarea comenzii. Înregistrarea unei comenzi online de către Vânzător, discuțiile telefonice sau prin alte mijloace de comunicare NU constituie o validare și confirmare ferme ale comenzii și, în consecință, NU semnifică încheierea contractului la distanță.
Dacă Vânzătorul confirmă explicit o comandă, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor comenzii. Acceptarea comenzii de către Vânzător se consideră finalizată atunci când există o confirmare scrisă (e-mail, SMS) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia din urmă.
Comanda se consideră validă numai după confirmarea de către Vânzător a disponibilității stocului, a prețului precum și a caracteristicilor produselor respectiv a serviciilor solicitate de Cumpărător.
În lipsa unei confirmări exprese din partea Vânzătorului, prezentele termene și condiții generale de vânzare vor sta la baza Contractului încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către Vânzător, și documentele fiscale. (Factura de marfă și respectiv Factura de servicii).
Obiectul Contractului
Îl constituie vânzarea PRODUSELOR, respectiv prestarea SERVICIILOR, în conformitate cu disponibilitatea stocului, prețul și caracteristicile menționate în confirmarea transmisă de Vânzător pentru validarea comenzii prin care Cumpărătorul și-a exprimat intenția de achiziție.
Comanda Clientului
Clientul se înregistrează în SITE pe baza unui user și a unei parole unice, selectează produsele, își exprima acordul cu Termenii și Condițiile magazinului online https://www.mobexpert.ro, apoi apasă butonul „Adaugă în Coș.” În „Coșul meu”, clientul are posibilitatatea să parcurgă lista produselor, să modifice cantitățile și să confirme intenția de cumpărare prin accesarea butonului „Finalizează comanda\". Ulterior finalizării comenzii, clientul va primi în vederea validării acesteia, o confirmare scrisă din partea Vânzătorului, privind disponibilitatea, prețul și caracteristicile produselor respectiv a serviciilor comandate.
Prețul Contractului
Îl constituie prețul vânzării Produselor, respectiv prestării Serviciilor, cuprins în comanda validată prin confirmarea de către Vânzător. Cu toate acestea, SOCIETATEA atenționează asupra faptului că există cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități ale SITE- ului sau erori, prețul afișat pe SITE poate să nu fie cel real. În aceste cazuri, Vânzătorul va informa Cumpărătorul asupra prețului corect, menționându-l în cuprinsul confirmării comenzii.
PRP
Preț recomandat de producător pentru vânzarea produselor.
Ofertă Promoțională
Campanie desfășurată de către Vânzător ce presupune reducerea prețului pentru diferite categorii de produse, în anumite perioade de timp. Toate condițiile de desfășurare a campaniilor (perioada de desfășurare a campaniei, produsele vizate de campanie, condiții de acordare a reducerilor, dacă este cazul) sunt definite în Regulamentul aferent fiecărei campanii.
Cod Reducere
Prețul Contractului poate fi efectuat printr-una dintre următoarele modalități, funcție de opțiunea clientului: plata online cu card ( card personal sau al societății cumpărătoare, în condiții de deplină securitate, fără a fi perceput un comision suplimentar pentru tranzacții; plățile se realizează prin intermediul Netopia MobilPay.ro); ordin de plată (în baza facturii proforme emise de către Vânzător); numerar la livrare (plata va fi făcută în lei conform prețului Contractului și se va face la comisionarul care efectueză livrarea). Modalitatea de plată cu numerar la livrare nu este disponibilă pentru comenzi online a căror valoare cu TVA este mai mare de 5.000 lei pentru persoanele juridice și 10.000 lei pentru persoanele fizice.
Modalități De Plată
Prețul Contractului poate fi efectuat printr-una dintre următoarele modalități, funcție de opțiunea clientului: plata online cu card ( card personal sau al societății cumpărătoare, în condiții de deplină securitate, fără a fi perceput un comision suplimentar pentru tranzacții; plățile se realizează prin intermediul Netopia MobilPay.ro); ordin de plată (în baza facturii proforme emise de către Vânzător); numerar la livrare (plata va fi făcută în lei conform prețului Contractului și se va face la comisionarul care efectueză livrarea). Modalitatea de plată cu numerar la livrare nu este disponibilă pentru comenzi online a căror valoare cu TVA este mai mare de 5.000 lei pentru persoanele juridice și 10.000 lei pentru persoanele fizice.
Livrarea Produselor
Livrarea se realizează la adresa de livrare definită de către Client în formularul de comandă, utilizând curieratul extern sau echipa internă de livrare. În cazul în care o comandă conține mai multe produse, cu termene de livrare diferite, se va efectua o singură livrare în termenul stabilit de Vânzător, conform disponibilității afișate pe site în momentul plasării comenzii. Livrarea rapidă nu este eligibilă pentru comenzile care conțin alte produse în afara produselor de decorațiuni și produselor de mici dimensiuni. Produsele se află în ambalajul original, sigilat, al producătorului și sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare. Toate produsele Vânzătorului se livrează demontate (cu excepția produselor realizate dintr-o singură componentă), în colete, pentru a putea fi transportate în siguranță. Cumpărătorul are obligația să desfacă și să verifice din punct de vedere cantitativ și calitativ coletele, pe baza etichetării acestora, să desfacă și să verifice, integritatea coletelor fragile precum și a componentelor fragile ambalate (ex: piese din sticlă). Vânzătorul este obligat să demonstreze Cumpărătorului, la cererea acestuia, modul de utilizare și funcționare a produselor cumpărate, prin scheme și instrucțiuni de montaj. Vânzătorul va anunța Cumpărătorul cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării. Dacă termenul de livrare este modificat de către producător, ori de către alte entități, (cum ar fi non-limitativ: autorități vamale, agenți vamali, transportatori, etc.), acesta va informa de îndată Cumpărătorul cu privire la modificarea intervenită (excepție prevăzută de art. 18 din O.U.G. nr. 34 /2014, alin. 1). Vânzătorul, în cazul în care nu poate executa Contractul motivat de faptul că produsul sau serviciul nu este/nu mai este disponibil, va informa Cumpărătorul despre aceasta indisponibilitate, urmând ca sumele de bani achitate de către Cumpărător pentru produsul sau serviciul indisponibil să fie rambursate în termen de maximum 30 de zile calendaristice. Termenele de livrare sunt afișate pe site la fiecare produs și variază în funcție de produs. Cu toate acestea, termenele de livrare pot fi modificate unilateral de către Vânzător în cazul în care acestea sunt afectate de întârzieri ale transportului datorate unor situații mai presus de puterea de control a Vânzătorului, de decizii ale producătorilor ori de intervenția unor autorități în procesul de transport /verificare /taxare /livrare.
În cazul în care Vânzătorul primește informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de către banca emitentă a cardului sau a tranzacției, a invalidării tranzacției de către procesatorul de carduri, a amânării de către Cumpărător a termenului de livrare stabilit, Vânzătorul își rezervă dreptul de a denunța unilateral contractul, fără ca acest lucru să se considere o încălcare a Contractului.
Montajul Produselor
Reprezintă punerea în stare de funcționare a produsului și/sau produselor cuprinse în Comanda Clientului în stare validată, în conformitate cu specificația prezentată pe site-ul https://www.mobexpert.ro. Acest serviciu se adresează EXCLUSIV produselor de mobilier.
Livrarea și Montajul produselor comandate online se face conform politicii de transport și montaj prezentată pe www.mobexpert.ro, aici: https://www.mobexpert.ro/pages/transport-si-montaj și aici: Regulament general servicii Transport și Montaj - Mobexpert, 2020.
În lipsa unei confirmări exprese din partea Vânzătorului, prezentele termene și condiții generale de vânzare vor sta la baza Contractului încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către Vânzător, și documentele fiscale. (Factura de marfă și respectiv Factura de servicii).
III. Politica de returnare pentru site-ul www.mobexpert.ro
Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.
Clientul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului, sub beneficiul recepției cantitative și calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metodă de plată.
Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte acele costuri. În cazul vânzârii on-line, pentru produsele care au fost livrate la domiciliul Clientului la momentul încheierii contractului, Vânzătorul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă sau curier.
Clientul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Produsele confecționate conform instrucțiunilor clientului /produsele configurate special nu pot fi returnate.
Din motive de igienă, produsele textile destinate folosirii personale intime (inclusiv dar fără limitare la saltele, prosoape, lenjerii de pat, halate, perne) și care au fost desigilate vor fi considerate purtate /utilizate, și nu pot fi returnate și /sau înlocuite decât pentru lipsă de conformitate.
Livrarea, transportul și/sau montajul sunt servicii distincte, oferite de către noi, ce comportă opțiunea Cumpărătorului și plata unui preț. Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard. Pentru serviciul de retur al bunurilor, sunt exceptate de la exercitarea acestuia serviciile de: livrare, transport și/sau montaj al produselor dacă Cumpărătorul a exprimat în prealabil acordul expres pentru executarea acestora. Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur produsele realizate după specificațiile și instrucțiunile Cumpărătorului sau personalizate distinct pentru acesta, produsele care se pot deterioara sau degrada rapid, produsele ce sunt parte a unui ansamblu și nu pot fi, prin natura acestora, separate de celelalte elemente componente.
În cazul în care vă putem ajuta cu alte informații, vă rugăm să ne scrieți la adresa: suport@online.mobexpert.ro. În plus, puteți completa formularul de retur și trimite către aceeași adresă de email: suport@online.mobexpert.ro. Descărcați formularul de retur pentru produsele Mobexpert achiziționate de pe www.mobexpert.ro aici: Formular Retur.
Returnare Saltele
În termen de 30 zile de la data cumpărării se poate returna orice Saltea. Pentru saltelele returnate, care au dimensiuni recomandate pentru paturile din colecția Mobexpert, se aplică o taxă de 15% din valoarea saltelei pentru acoperirea costului de retapițare. Pentru saltelele cu dimensiuni atipice, alte dimensiuni decât cele recomandate pentru paturile din colecția Mobexpert, se aplică o taxă de 50% din valoarea saltelei. Dacă salteaua nou aleasă va avea un preț mai mare, clientul va achita diferența, iar dacă prețul este mai mic, Mobexpert va rambursa diferența. Mobexpert asigură contra cost, la solicitarea clientului, serviciul de transport. Nu se acceptă returnarea saltelelor murdare, deteriorate (tăiate, rupte), pătate sau care prezintă alte semne de uzură anormală.
IV. Garanție și Service
VII. Regulamente Campanii și Concursuri
Această secțiune este dedicată regulamentelor de campanie organizate pe www.mobexpert.ro și concursurilor cu premii organizate pe www.mobexpert.ro și prin intermediul platformelor de comunicare online.
Vezi aici regulamentul programului Golden Club: Regulament Program Golden Club
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Veselă, exclusiv online 01.09.2023-31.12.2026: Regulament campanie promoțională Veselă, exclusiv online 01.09.2023-31.12.2026
Vezi aici regulamentul campaniei Stoc Limitat Terasă și Grădină: Regulament campanie Stoc Limitat Terasă și Grădină
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Decorațiuni Paște: Campanie promoțională Decorațiuni Paște
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Sale Terasă și Grădină 31.05.2024 în limita stocului disponibil: Regulament campanie promoțională Terasă și Grădină 31.05.2024 în limita stocului disponibil
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Covoare, exclusiv online 15.06-31.12.2024: Regulament campanie promoțională Covoare, exclusiv online 15.06-31.12.2024
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale: Regulament campanie promoțională
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Covoare 27.11-10.12.2024: Regulament campanie promoțională Covoare 27.11-10.12.2024
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Mobilier Copii 27.11-17.12.2024: Regulament campanie promoțională Mobilier Copii 27.11-17.12.2024
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Rame foto și Cutii bijuterii 27.11-10.12.2024: Regulament campanie promoțională Rame foto și Cutii bijuterii 27.11-10.12.2024
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Fabricat în România 29.11-10.12.2024: Regulament campanie promoțională Fabricat în România 29.11-10.12.2024
Vezi aici regulamentul campaniei promoționale Voucher Mobilier Accent 04-24.12.2024: Regulament campanie promoțională Voucher Mobilier Accent 04-24.12.2024
Vezi aici regulamentul concursului Giveaway Photo Cornere Crăciun 05-31.12.2024: Regulament Giveaway Photo Cornere Crăciun 05-31.12.2024
VIII. Transmiterea și publicarea review-urilor în cadrul website-ului
IX. Legea aplicabilă - Jurisdicția
Data ultimei modificări: 05.12.2024